【概要】調査会社Gartnerの最新調査によると、消費者がホリデーシーズンの購買検討において、生成AIを含むAIツールを推奨情報源として活用する動きが拡大していることが明らかになった。従来の検索エンジンやレビューサイトに加え、AIチャットボットなどが消費者の購買意思決定プロセスに組み込まれつつあり、小売業者にとってマーケティングやオンラインでの商品情報発信のあり方に影響を及ぼす可能性がある。
- Gartnerの調査でAIがホリデー商戦における推奨情報源として存在感を高めていることが判明
- 消費者は商品選定やギフト選びの参考情報としてAIツールを利用する傾向が増加
- 従来の検索エンジンやソーシャルメディアに加え、AIが新たな情報収集チャネルとして台頭
- 小売業者はAI経由での商品発見に対応したデジタル戦略の見直しが求められる
- 生成AIの普及が消費者の購買行動やブランド認知のプロセスに変化をもたらしている
- AIを活用した推奨は特にギフト選びなど意思決定が複雑な購買シーンで利用が進む
- Gartnerは小売業者に対し、AI検索結果での可視性確保の重要性を指摘
- SEOだけでなく、AI向けの最適化（AEOなど）の重要性が増している
- 消費者のAI利用拡大は今後のホリデーシーズン以降も継続する見込み
- 小売業界全体でAIを活用したカスタマーエクスペリエンス戦略の再構築が進むと予想される
【着目点】AIが単なる業務効率化ツールにとどまらず、消費者の購買意思決定における主要な情報源へと役割を拡大している点は、小売業のマーケティング戦略に大きな転換を迫るものである。従来のSEO対策に加え、AI検索エンジン最適化（AEO）への投資が今後の競争優位性を左右する可能性があり、特にホリデーシーズンのような購買意欲が高まる時期における対応の巧拙が、売上やブランド想起に直結すると考えられる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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