【概要】Synchronyが実施した調査により、ホリデーシーズンの買い物において消費者が既に信頼し慣れ親しんだ小売ブランドを選ぶ傾向が強いことが明らかになった。ロイヤルティプログラムやリワードポイントの活用も消費者行動の重要な要素となっている。
- 消費者は新規ブランドよりも既知・信頼済みの小売業者での購買を優先する傾向
- ホリデーシーズンは特にブランドロイヤルティが強く表れる時期であることが判明
- リワードポイントやロイヤルティプログラムの利用が購買決定に影響
- 消費者は貯めたポイントをホリデー商戦のタイミングで積極的に消費する傾向
- 信頼関係の構築が新規顧客獲得よりも売上に直結する可能性を示唆
- 小売業者にとって既存顧客との関係維持がホリデー商戦の鍵になると分析
- 価格競争だけでなく、ブランド体験や信頼感が購買決定要因として重視される
- データはSynchronyの消費者金融・決済事業の知見に基づくもの
- 小売業者はロイヤルティプログラムの強化により競合との差別化を図る必要性
- 消費者の節約志向とブランド忠誠心が共存する複雑な購買行動が浮き彫りに
【着目点】本調査は、ホリエンドシーズンにおける消費者心理として「安心感」や「馴染み」が購買決定を左右する重要な要素であることを示している。価格訴求一辺倒のマーケティングだけでなく、既存顧客とのロイヤルティ関係構築やリワードプログラムの充実が、競争の激しいホリデー商戦を勝ち抜く鍵になると考えられる。小売業者は新規顧客獲得と既存顧客維持のバランスを再考する必要がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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