英国の大手スーパーマーケットチェーンMorrisonsのCEO Rami Baitiéhは、セルフレジの導入が「少し行き過ぎた」と認め、同技術の見直しを進めていることを明らかにした。同社は有人レジとセルフレジのバランスを再検討しており、一部店舗でセルフレジ台数を削減する方針である。
- Morrisons CEOのRami BaitiéhがThe Telegraphの取材に対し、セルフレジ導入が行き過ぎたと発言した。
- 同社は有人レジとセルフレジのバランスを見直していると述べた。
- セルフレジは生産性向上につながった一方、カートいっぱいの買い物客を中心に不評だったという。
- Baitiéh氏は、セルフレジの普及が万引きの増加も招いたと指摘した。
- 店舗網全体の分析の結果、約20店舗でセルフレジ台数の削減が必要と判明した。
- ヨークシャー州Broughの店舗では既にセルフレジの一部を撤去し、有人レジを4台追加した。
- 同店舗では従業員・顧客の双方から高い満足度が得られたという。
- Morrisonsだけでなく、Asdaもセルフレジ技術の見直しを進めている。
- Asdaの最高財務責任者Michael Gleesonは、有人レジ強化のため3000万ポンドを投資すると発表した。
- Asdaは店舗の物理的インフラを変えず、有人レジの稼働時間を増やす方針を示した。
【着目点】セルフレジは長らく人件費削減と生産性向上の象徴として小売業界で推進されてきたが、顧客満足度低下や万引き増加といった副作用が顕在化し、英国の大手スーパーが相次いで路線転換を図っている点は注目に値する。効率化一辺倒からの揺り戻しは、テクノロジー投資の在り方を再考する契機となり、他地域・他業態の小売業にも波及する可能性がある。有人対応と自動化の最適なバランスを模索する動きは、今後の店舗運営戦略における重要な論点となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
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