Asdaは、購入した商品の返品を自動化するセルフサービス型の「ドロップボックス」の試験導入を開始した。あわせて、タバコや電子タバコ製品をセルフレジで購入できる仕組みの試験も進めており、店舗運営の効率化と顧客体験の向上を図っている。
- Asdaはグレーターマンチェスターのアシュトン・アンダー・ライン店で、セルフサービス返品「ドロップボックス」を試験導入している。
- 顧客はレシートとバーコードをセルフサービス端末でスキャンし、商品をシュートまたはキャビネットに投入することで返金を受けられる。
- 返金が自動処理できない場合（レシート紛失時など）は、スタッフを呼んで手動処理する必要がある。
- このシステムは商品交換にも対応している。
- Asdaは10月から、タバコおよびベイプ製品をキオスクで並ばずに購入できるサービスの試験も開始した。
- 従来、顧客はタバコやベイプ購入のためにカスタマーサービスデスクで再度並ぶ必要があり、これが「重要な障壁」となっていた。
- 試験の第一段階では、既存のキオスクエリアでスタッフがディスペンサーを使用して対応する。
- 第二段階では、顧客はセルフレジで商品を選択し、年齢確認を経てレシートを受け取る。
- そのレシートを自動販売機でスキャンすることで商品を受け取れる仕組みとなる。
- Asdaの小売フロントエンドサービス担当シニアマネージャーAlexander Lacy氏は、キオスクやカスタマーサービスデスクでの混雑が顧客の重要な課題であるとコメントした。
着目点：本施策は、SainsburyやM&Sなど競合他社が進めるセルフチェックアウトの高度化と軌を一にする動きであり、英国スーパーマーケット業界全体でレジ・カスタマーサービス業務の自動化が加速していることを示している。返品対応や年齢確認を要する商品販売など、従来は人手を要していた業務のデジタル化は、人件費削減だけでなく顧客の店内滞在時間短縮にも寄与する可能性があり、今後の店舗オペレーション改革の方向性を占う事例として注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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