英国のオンライン小売業者Very(The Very Group)は、顧客の購買体験を変革するブログ形式のコンテンツを揃えた新たな美容インスピレーションハブを開設した。これは同社が進める過去最大規模の技術刷新プロジェクト「Skyscape」の一環であり、今夏完了予定の全面的なプラットフォーム再構築の最新の取り組みとなる。
- Veryが新たな美容インスピレーションハブを開設した。
- ブログ形式のコンテンツで顧客の購買意欲を喚起する狙いがある。
- 今回の施策は今年初めに展開された美容スタジオの刷新に続くものである。
- 美容スタジオでは、トレンド・成分・ブランド別に商品を探せる仕組みを導入していた。
- 新ハブはクラウドベースの新システム「Skyscape」上に構築されている。
- Skyscapeは同社史上最大規模の技術刷新であり、技術基盤の全面的な再構築を伴う。
- 刷新プロジェクトは今夏の完了を予定している。
- Very最高商務戦略責任者のSam Wright氏は、忙しい顧客が迅速かつ簡単に最適な商品を見つけられるようにする狙いを説明した。
- 美容カテゴリーへのブランド認知度は上昇しているが、ファッション中心の顧客のうち美容商品を購入する割合は7人に1人にとどまるという。
- Veryは先月、コスト管理の徹底により減収ながら税引前利益610万ポンドの黒字転換を発表していた。
着目点：本件は、単なるマーケティング施策ではなく、同社が進める大規模な技術基盤刷新「Skyscape」の一部として位置づけられている点が重要である。オンライン専業小売業にとって、顧客体験の向上とクロスカテゴリー購買の促進は収益改善に直結する経営課題であり、実際に同社は直近で黒字転換を果たしている。ファッション顧客の美容カテゴリーへの送客を狙う姿勢は、既存顧客基盤を活用したクロスセル戦略の好例であり、他のオンライン小売業者にとっても参考になる取り組みといえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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