John LewisがM&S出身のマーケティング責任者を新最高顧客責任者に招聘

John Lewisは、M&Sの元マーケティングディレクターであるAnna Braithwaiteを新たな最高顧客責任者（Chief Customer Officer）として招聘したことを発表した。同氏は競業避止期間の終了を経て、10月1日付で百貨店チェーンに合流する予定である。

• John Lewisは、M&Sの元マーケティングディレクターAnna Braithwaiteを新チーフ・カスタマー・オフィサーに任命した。
• Braithwaiteは競業避止期間終了後の10月1日にJohn Lewisへ加わる予定である。
• 同氏は全チャネルにおけるマーケティングと顧客体験を統括する役割を担う。
• John Lewisのブランドの核である品質・価値・サービスの約束を再構築する任務も課される。
• Braithwaiteは過去4年間M&Sのマーケティングディレクターを務め、若年層やファッション志向の顧客層へのアピール拡大に貢献した。
• M&S以前にはTesco、Hobbs、Jacques Vert Groupで勤務した経験を持つ。
• Braithwaiteはキャリアの最初の12年間をJohn Lewisで過ごし、同社のグラジュエートスキームからキャリアを築いた。
• 今回の人事は、John Lewisが上級エグゼクティブディレクターの役職名を業界標準のマネージングディレクターへと静かに刷新した時期と重なる。
• Braithwaiteは「Never Knowingly Undersold」の再活性化という重要な時期の入社に興奮していると述べた。
• John Lewisのマネージングディレクター、Peter Ruisは、Braithwaiteの顧客志向とブランド理解力を高く評価し、マーケティング戦略を主導する最適な人物であると述べた。

着目点：本件は、英国百貨店大手John Lewisが競合M&Sから経営幹部クラスの人材を引き抜いた事例であり、単なる人事異動を超えて競合他社間での人材獲得競争の激化を示している。マーケティング・顧客体験戦略の刷新を通じてブランド再生を図る動きは、実店舗とEC双方での顧客体験向上を目指す小売業界全体の潮流を象徴しており、経営戦略上の重要な意思決定として注目される。

注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。

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