英スーパーマーケットチェーンのTescoは、視覚障がい者向けアクセシビリティ支援の世界的プラットフォームであるBe My Eyesと提携し、視覚障がいのある顧客の店舗内サポートを強化する6か月間のパイロットプログラムを開始した。
- World Sight Day（10月9日）に合わせて発表されたパートナーシップである。
- 利用者はアプリを通じてTescoの従業員と直接ビデオ通話で接続できる。
- Tescoは欧州の大手スーパーマーケットとしては初めてBe My Eyesと提携した。
- 視覚障がいのある顧客がより自信を持って自立的に買い物できることを目指す。
- 棚にある商品の識別やサイズ、種類、賞味期限の確認が可能になる。
- Clubcardの特典やプロモーション、割引の確認にも対応する。
- セルフサービスレジでのサポートも提供される。
- カスタマーサービスチームからのリアルタイム支援も要請できる。
- Tescoの障がい者ネットワーク責任者Russell Price氏がコメントを発表した。
- 同日、Tescoは全セルフサービスレジに新たなアクセシビリティ機能を追加し、色のコントラストや文字サイズを調整できるようにした。
【着目点】本取り組みは、単なる福祉対応にとどまらず、視覚障がいを持つ消費者層への包摂的なサービス提供を通じて顧客基盤の拡大とブランド価値向上を狙う戦略的施策である。欧州大手スーパーとして先陣を切ったことは、今後の業界内での同様の取り組みの広がりを促す可能性があり、小売業におけるアクセシビリティ対応の重要性を示す事例として注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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