英競争市場庁（CMA）は、オンラインでの価格表示手法に対する広範な取り締まりに乗り出し、デジタル市場・競争・消費者法（DMCCA）に基づく新たな権限を行使して8社への調査を開始した。19業種400社超を対象とした経済全体の調査の結果、段階的な追加料金請求（ドリッププライシング）、隠れた手数料、誤解を招くカウントダウンタイマーなど広範な懸念事項が判明したという。
- CMAはチケット販売や家庭用品からジム、自動車教習所、配送サービスに至るまで14業種で潜在的なコンプライアンス上の問題を発見した。
- 第一弾の執行対象は、StubHub、viagogo、AA Driving School、BSM Driving School、Gold’s Gym、Wayfair、Appliances Direct、Marks Electricalの8社である。
- 家庭用品小売のWayfair、Appliances Direct、Marks Electricalは、期間限定セールの表示やチェックアウト時のデフォルトオプトインについて調査を受けている。
- CMAは、いずれの企業についても不正行為の結論には至っていないと強調している。
- 正式な措置に加え、旅行、チケット販売、フィットネス、フードデリバリー、宅配、ファッション、家庭用品分野の100社に警告書を送付した。
- CMAは価格表示法令の遵守を支援するための最終ガイダンスも公表した。
- 隠れた必須手数料や誤解を招く表示価格は、消費者保護規則の下で引き続き違法であるとしている。
- CMAのサラ・カーデル最高経営責任者は、家計への圧力が続く中、消費者が安心してオンラインで買い物できることが重要だと述べた。
- 警告書の対象は、休暇、鉄道旅行、駐車場、フードデリバリー、宅配、映画館、ライブイベント、オンラインクーポンなど高支出分野に及ぶ。
- DMCCAの下、規制当局は違反を直接認定し、世界売上高の最大10%の罰金を科すことや補償を命じることが可能になった。
【着目点】本件は、英国当局がオンライン価格表示の透明性確保に本腰を入れ始めたことを示す象徴的な事例である。Wayfairをはじめとする家庭用品小売各社は、セール表示やデフォルト設定の見直しを迫られる可能性が高く、違反時には世界売上高の最大10%という重い制裁金リスクを抱えることになる。今後、他業種・他企業にも同様の調査が波及する可能性があり、EC事業者は価格表示慣行の抜本的な見直しを迫られるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
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