英スーパーマーケットチェーンMorrisonsは、物理クーポンの活用を大幅に拡大する方針を明らかにした。マーケティング専門企業Ecreboと新たに提携し、店舗のレジやアプリを通じて、即時かつ個別化されたクーポン・オファー・メッセージを顧客に提供する体制を強化する。この取り組みは、最高顧客責任者Matt McLellan氏が主導する新たなロイヤルティ・顧客戦略の一環である。
- Morrisonsが物理クーポンの活用を拡大する新戦略を発表した。
- マーケティング専門企業Ecreboと新たに提携した。
- 店舗レジおよびアプリを通じて、即時の個別化クーポン・オファー・メッセージを生成可能にする。
- 店舗内での購買データに基づき、リアルタイムで顧客に提供される。
- 新戦略は最高顧客責任者Matt McLellan氏が主導している。
- Morrisonsは高齢顧客の比率が競合他社より高いとされる。
- More Cardアプリやオンラインショッピングを利用しない顧客向けに、物理的な特典提供手段を強化する狙いがある。
- クーポンの郵送によるドアドロップ施策の再開も検討されている。
- Morrisonsは2025年にヨークシャー地方の一部でドアドロップ施策を試験的に実施した。
- 9月に導入したカテゴリー管理ツール「Viu More」を活用し、More Cardの個別化オファーの充実も目指している。
【着目点】本施策は、デジタル偏重のロイヤルティ戦略が高齢層など一部顧客層を取りこぼしているという課題意識を反映したものである。物理クーポンという「アナログ」な手法とデータ活用技術を組み合わせることで、幅広い顧客層への訴求力を高めようとする点が特徴的である。価格競争が激化する英食品小売市場において、既存顧客の来店頻度と購買単価の向上を図る施策として注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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