英国はEC返品が常態化した国となっており、小売業のサプライチェーンに深刻な負担を与えている。ECの平均返品率は約18％だが、ファッション分野では25～40％に達することも珍しくない。英国の返品額は270億ポンドに達すると予測され、世界全体の返品コストは6500億ポンドを超えている。返品は単なる顧客対応の問題ではなく、運転資金、倉庫設計、配送戦略、サステナビリティ目標、ロイヤルティ経済、ブランド信頼に関わる構造的なサプライチェーン課題として認識されつつある。
- ECの平均返品率は約18％、ファッション分野では25～40％に達する
- 衣料品は返品されたオンライン商品の27％を占め、靴やアクセサリーが続く
- 英国の返品額は270億ポンド、世界全体では6500億ポンドを超える規模に拡大
- オンライン売上100万ポンドごとに約10万ポンドが返品によって失われる
- 返品処理の直接コストは1件あたり13ポンド超と推定される
- 返品在庫は検品・等級付けの間、販売可能にも償却済みにもならず倉庫を圧迫する
- 英国オンライン購入者の71％が返品経験を持ち、16～34歳では60％に上る
- 返品常習者（全体の約11％）が返品全体の約4分の1を占める
- 2026年までに英国大手ファッション小売業の3分の1以上が返品に課金、過去3年で撤回した例はない
- ASOS、Boohoo、New Balanceなど大手は返品行動に応じた課金や会員特典化で対応している
着目点：本記事は返品問題を単なるコスト管理ではなく、構造的なサプライチェーン課題として捉え直す視点を提供している。返品防止・迅速な再販・行動変容を促す「賢い摩擦」の三方向からのアプローチは、日本の小売業にとっても示唆に富む。特に返品在庫が運転資金を滞留させる点や、返品データを商品企画・MD部門にフィードバックする発想は、収益性改善に直結する実践的な着眼点として注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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