Kantarの調査によると、消費者の3人に1人がChatGPTなどの生成AIプラットフォームを通じて小売業者のウェブサイトに遷移することなく直接購入する意向を持つことが明らかになった。AIが購買行動に与える影響が拡大していることを示すデータとなった。
- 消費者の3人に1人がChatGPTなど生成AIプラットフォーム経由での直接購入に意欲を示した
- 消費者の4人に1人がAIに商品のおすすめを尋ねた経験があると回答した
- 一般消費者の15%が、AIがブランドを提案しなかった場合、そのブランドは自分に合わないと判断すると回答した
- 英国の消費者はAIへの向き合い方で4つのグループに分類され、5人に2人が「オールイン」の姿勢を示した
- その他のグループは「Growth Ready」（19%）、「Anxious Experimenter」（27%）、「Indifferent Avoider」（13%）であった
- Kantarのブランドコンサルタントは、AIに対する態度は非常に複雑であり、企業は表面的な前提を避けるべきと指摘した
- 「Indifferent Avoider」の16%がZ世代である一方、「オールイン」グループの約5分の1は55歳以上であった
- 男性は女性よりAI利用全般で8%、買い物目的での利用で25%高い傾向が示された
- 消費者が最もAIを活用する購買分野は旅行・観光で、43%が情報収集に利用していた
- 消費者の約41%が、生成AIが推薦するブランドは費用を支払って掲載されていると考えていた
着目点：本調査は、生成AIが単なる情報収集ツールから購買の意思決定・取引そのものを担う存在へと進化しつつあることを示している。小売業者にとっては、自社サイトへの誘導を前提としたマーケティング戦略の見直しが急務となる。特に、AIによる推薦バイアスへの消費者の懐疑心や、年齢・性別で単純に区分できない消費者心理の多様性を踏まえた、きめ細かいAI戦略の構築が競争優位の鍵となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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