【概要】英国発のコスメブランドLushは、創業当初から店舗での体験提供を重視してきた。Lush英国・アイルランド地域リテール責任者のKasey Swithenbank氏は、2026年に向けた体験型リテール戦略について語り、香りの相談サービスやスキンケア試用体験、アプリ上でのイベント予約機能など、新たな取り組みを拡充する方針を明らかにした。体験型リテールの人気が高まる中、競合の増加にも直面しているが、Lushは倫理的なブランドとしての立ち位置や独自の接客文化を強みに差別化を図っている。
- Lushは創業当初から量り売りや詰め替えステーションを導入し、体験重視の店舗運営を行ってきた。
- 英国最大の店舗であるリバプール店では、スパトリートメント、コーヒーショップ、フローリスト、美容師サービスなどを提供している。
- 2026年は香りの相談サービスやスキンケア製品の試用体験など、新たな店舗サービスの提供に注力する。
- 4月末にはアプリ内で店舗イベントを予約できる「Lush Events」機能を新たに開始する予定である。
- バースデーパーティーやスパパーティーなど、店舗ごとに独自のイベントを開発している。
- 英国の商業不動産市場では体験型リテールが店舗セクターの回復を牽引しているとの調査結果がある。
- Lushは移民の権利団体Migrants’ Rights Networkと提携し、人種差別的言説に関する啓発キャンペーンを実施した。
- ガザの人道危機に抗議して、英国内の全店舗・工場・ウェブサイトを1日休業する対応も取った。
- 2021年以降、Instagram、Facebook、TikTok、Snapchatなど主要SNSから撤退しており、これが売上に影響を与えている可能性があるとSwithenbank氏は認めている。
- クリック&コレクトや、製品の使用方法を表示する「Lush Lens」アプリ機能など、オムニチャネル戦略にも投資を強化している。
【着目点】Lushの事例は、体験型リテールが単なる販促手段ではなく、ブランドの価値観や倫理的姿勢と一体化した経営戦略であることを示している。SNS撤退という売上面でのリスクを伴う意思決定を貫きながら、店舗体験とアプリ連動機能を強化することで、デジタル時代における実店舗の存在意義を再定義しようとする姿勢は、他の小売企業にとっても参考になる。価格競争に頼らず独自性で顧客を惹きつける手法は、体験価値を重視する消費財業界全体への示唆を持つ。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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