John Lewisは、ロイヤリティプログラム「My John Lewis」に新たにビューティー特化型の施策「MyJL Beauty」を追加し、開始した。同プログラムにより会員は、My John Lewisアプリを通じて専用のビューティーオファーやサンプル、限定商品、イベント、専門コンテンツにアクセスできるようになる。
- MyJL Beautyは既存のMy John Lewis会員向けプログラムに新設されたビューティー特化コンテンツである。
- 5月下旬には、ビューティー商品に200ポンド以上を使用しMy John Lewisカードをスキャンした会員向けに、無料の「MyJL Beauty Edit Box」を提供する。
- 同ボックスは240ポンド相当とされ、Medik8やElemis、Laneigeなどのビューティーバイヤー厳選商品を含む。
- 会員にはLa Mer、Liz Earle、Dolce & Gabbana、Bobbi Brownなど複数ブランドのパーソナライズされたオファーが提供される。
- Charlotte Tilbury、Chanel、Clarinsなどのブランドから無料オンラインサンプルや店舗受け取り特典も利用可能となる。
- アプリ内ではJohn Lewis Partnersによる使い方のヒントやインスピレーション、季節限定オファー、新商品への早期アクセスなどが提供される予定である。
- 会員は毎月開催される「Win Your Wishlist」キャンペーンに応募でき、最大500ポンド相当のウィッシュリスト商品や90ポンド相当のClarinsトリートメント券を獲得できるチャンスがある。
- 既存のMy John Lewis会員は、ビューティー商品を購入しカードをスキャンするとアプリ内にMyJL Beautyが表示される。
- 過去にビューティー商品を購入したことのある顧客には、自動的に新たなビューティーセクションが会員情報に追加される。
- John Lewisは現在34のビューティーホールを展開し、540の専門ビューティーカウンター、400以上のビューティーサービス、約70の施術ルームを有し、約1800人のビューティー専門スタッフが在籍しているとしている。
【着目点】本施策は、単なる会員特典の拡充にとどまらず、ビューティー領域における顧客エンゲージメント強化とデータ活用を狙った戦略的な取り組みと位置づけられる。購入連動型の自動登録やパーソナライズされたオファー提供を通じて、顧客データの収集とロイヤリティ強化を同時に図る設計は、百貨店業態における顧客関係管理の高度化事例として注目に値する。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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