英オンライン小売大手ASOSは2026年5月、ChatGPT上で利用できる「ASOS Stylist App」を英国・米国のユーザー向けに開始した。同社Head of Digital ProductのMelissa Lim氏が、このエージェント型プラットフォーム上での新たな購買体験について説明した。
- ASOS Stylist AppはChatGPT上で商品を発見し、購入自体はASOSのウェブサイトで完了する仕組みである。
- 消費者がエージェント型プラットフォームを購買行動の一部として活用する傾向が強まっていることが導入の背景にある。
- Lim氏は、顧客がすでにファッションを発見している場所に存在することが狙いだと述べた。
- 同アプリはショッピング体験の摩擦を減らす戦略の一環であり、顧客がいる場所で接点を持つ計画の一部である。
- ASOSの「The Stylist」としての役割を拡張し、顧客が自信を持ってファッションを選べるよう支援する。
- 短期的な商業目的ではなく、顧客に本当に適した商品を推薦することを重視している。
- ChatGPTは従来テキスト中心の体験であったが、ファッションは視覚的かつ感情的な購買であるため、商品画像やライブ配信を含む映像をチャット内に統合した。
- ASOSのECサイトで培ったUIパターンを応用し、ChatGPT上でも馴染みやすい買い物体験を実現した。
- 初期リリースでは、ChatGPT経由でのASOSアカウントログインを許可せず、顧客を改めてASOSへ誘導する設計とした。
- ChatGPTのチャット履歴を保持している顧客に対しては、過去の会話を踏まえたスタイリング提案が可能である。
着目点：本事例は、生成AIを活用したエージェント型プラットフォームが小売業の顧客接点として急速に重要性を増していることを示している。ASOSは自社ECサイト外の新たなチャネルで購買前段階の発見体験を強化し、ChatGPT経由の新規顧客獲得と自社サイトへの誘導を両立させている。今後、他の大手小売業にとってもAIエージェント経由の商品発見体験構築が競争優位の鍵となる可能性があり、注視すべき動向である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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