DHL eCommerceが実施した最新調査により、今後5年以内に人工知能に購買決定を委ねることを許容する消費者が約3割に上ることが明らかになった。同社の「Eコマーストレンドレポート2026」は29か国の消費者2万9000人、企業5800社を対象に実施されたものである。
- 消費者の29%がAIに購買の意思決定や購入自体を任せてもよいと回答した
- Z世代では33%、ミレニアル世代では36%がAIへの購買委任に前向きである
- DHL eCommerceのPablo Ciano CEOは、AIが顧客対応の優位性を高速で再定義していると述べた
- 同レポートは消費者の期待と小売業者の対応力との間に広がる格差を浮き彫りにしている
- 利便性が依然としてオンライン購買決定の重要な要因であり続けている
- 消費者の5人に1人が、配送の高速化が購入完了を後押しすると回答した
- 消費者の3割が現在、自宅以外の受取場所を利用している
- 消費者の62%が希望する決済手段が利用できない場合に購入を中止すると回答した
- 一方、企業側でこれを「カゴ落ちの主要因」と認識しているのは45%にとどまる
- 消費者の52%がオンラインマーケットプレイスで商品を販売した経験があり、45%がサステナビリティを理由に中古・再生品を購入すると回答した
着目点：本調査は、AIが単なる業務効率化ツールにとどまらず、消費者の購買行動そのものを代替し得る存在になりつつあることを示唆している。特にZ世代・ミレニアル世代での受容度の高さは、今後の消費市場構造を大きく変える可能性がある。あわせて決済手段の多様化対応やサステナブル物流への期待の高まりも示されており、小売・物流事業者は顧客接点全体の再設計を迫られている。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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