Virgin Media O2(VMO2)は2026年5月初旬、Liverpool Oneショッピングセンター内に新たな体験型店舗をオープンした。従来の同所店舗を置き換える新店舗は、モバイル・ブロードバンド・コネクテッド technology を融合させることを目的に設計されている。同社小売担当ディレクターのWill Houldsworthが新店舗の狙いや成果について語った。
- 新店舗は1900平方フィート超で、旧店舗より約40%広く、オーバートレーディング状態を解消した。
- 新店舗オープン後、旧店舗比で来店客数が約50%増加した。
- 店内はゲーミングゾーン、O2 Priorityゾーン、TV・ブロードバンドゾーン、Metaゾーンの4つのディスカバリーゾーンに分かれている。
- ゲーミングゾーンではPlayStationの実機プレイが可能。
- Metaゾーンでは製品を実際に試用し、店内でAR体験ができる。
- TV・ブロードバンドゾーンでは競合他社との違いを体感できる。
- 同店はデータ貧困層向けの全国データバンクハブの一つとしても機能し、対象者に25GBの通話・データ・分付きの無料O2 SIMカードを毎週数千枚配布している。
- VMO2は英国内に305店舗を展開し、さらなる拡大を計画している。
- Wilmslowでは既存店より約50%小さい最小フォーマット店舗を試験導入している。
- 今後1年間で小売店舗網に数千万ポンド規模の投資を行う方針を示した。
【着目点】本件は、体験型リテールへの投資が通信事業者においても重要な差別化要因となっていることを示す事例である。単なる販売拠点から、製品デモやAR体験、社会貢献機能を併せ持つ複合型店舗への転換は、来店動機の多様化に対応する戦略として注目される。また、地域特性に応じた複数フォーマットの試験導入は、英国内の店舗網最適化における柔軟なアプローチを示しており、他の通信・小売企業にとっても店舗戦略の参考となり得る。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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