Amazonの2026年Prime Day（6月23日～26日開催）において、購入された商品のうち約半数が返品される見通しであることが、Manhattan Associatesの新たな調査で明らかになった。英国の消費者だけで推定6100万点が返品されると予測されており、サプライチェーンや返品対応の現場に大きな負荷がかかることが懸念されている。
- Manhattan Associatesの調査によると、今年のPrime Dayで英国の消費者から返品される商品は推定6100万点に上る。
- 英国の消費者の65%が割引デーを積極的に活用すると回答しており、Prime Day全体の購入点数は1億3100万点に達する見込み。
- Manhattan AssociatesのEMEA統合コマース営業ディレクター、Keith Dipple氏は、返品が複数のチャネルから波状に到着し、顧客ごとに異なる返金・交換の期待に対応する必要があると警鐘を鳴らした。
- 25～34歳の層が平均3.69点を購入し、全年齢層の中で最も購入量が多い。
- 同年齢層は返品率も最も高く、Z世代の消費者は購入した商品の最大73%を返品する可能性がある。
- 55歳以上の返品率は44%にとどまり、若年層との差が顕著である。
- スポーツ・アウトドア・レジャー用品は返品1件あたり平均466.91ポンドと、カテゴリー別で最も高額な返品損失を記録している。
- 家電・テクノロジー製品の返品1件あたりの平均額は142.93ポンド。
- ファッション・アパレルおよび美容・パーソナルケア製品は、それぞれ25.71ポンド、25.81ポンドと低水準にとどまる。
- おもちゃ・ゲーム・ベビー用品はカテゴリー別で最も高い返品率（40%超）を記録し、AIを活用した購入判断は消費者の36%に達し、最大4700万件の購入がAIの影響を受けると見込まれる。
着目点：Prime Dayのような大型セールイベントは売上拡大の好機である一方、返品急増というオペレーション上の重いコストを伴う実態が浮き彫りとなった。特に若年層の高い返品率は、デジタルネイティブ世代の購買行動や期待値の変化を反映しており、小売・ECの事業者は返品ロジスティクスの強化と、カテゴリー別の損失構造を踏まえた在庫・価格戦略の見直しが求められる。AI活用の拡大も購買行動に影響を与えており、今後のマーケティング戦略にも示唆を与える内容である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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