Sainsbury’sは、AIを活用した顔認証カメラの技術により買い物客が誤って万引き容疑者として店舗から退去させられる事案が発生したことを受け、同技術の使用を一時停止した。同社はロンドン南部のDulwich店で発生した事案を調査するため、該当技術を停止している。
- Dulwich店で買い物客のMatt Arnoldが、過去の事案への関与を理由にセルフレジ利用中に警備員から退去を求められた。
- Arnoldは顔認証技術提供会社Facewatchへの連絡を指示され、店舗から退去させられた。
- Sainsbury’sは翌日、誤認であったことを確認し謝罪、技術の不具合ではなく人為的ミスが原因と説明した。
- 同社はArnoldに150ポンドのバウチャーを贈り、Arnoldはこれをフードバンクに寄付した。
- Arnoldは今回の事案を「恐ろしい未来の一端」と表現し、技術の安全対策に疑問を呈した。
- 今年に入り、Sainsbury’sの顔認証システムによる誤認退去は今回が2件目である。
- 2月にはElephant and Castle店でWarren Rajahが誤認により退去させられており、Facewatchは該当人物に関連する警告はなかったと確認している。
- Sainsbury’sは万引きや従業員への迷惑行為増加への対策として、顔認証技術の大幅な拡大を発表していた。
- 同社は先月、既存の55店舗に加え、クリスマス前までに最大150店舗にFacewatchカメラを追加設置すると表明していた。
- 過去の試験導入では窃盗や迷惑行為が46％減少し、特定された違反者の92％が再来店しなかったと報告されている。
着目点：本件は、小売業における顔認証技術の活用が抱えるリスクを浮き彫りにしている。万引き対策としての有効性が示される一方、誤認による顧客体験の毀損やプライバシー侵害への懸念が強まっており、技術拡大を進める企業にとって運用体制の整備と人的判断プロセスの信頼性確保が急務となっている。今後、業界全体でのガイドライン整備や透明性確保が求められる局面に入ったと言える。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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