Marks & Spencerは、Zalandoが提供するB2B物流・フルフィルメント事業ZEOSとの提携を拡大し、直販事業の強化を図ることを発表した。ポーランドでの試験導入が成功し、顧客需要と転換率の大幅な向上が確認されたことを受け、欧州全域への展開を決定した。
- M&Sは、ZalandoのB2B物流・フルフィルメント事業ZEOSとの提携を拡大した。
- 今回の拡大は、ポーランドでの試験導入の成功を受けたものである。
- ポーランドでの試験導入では、初週の顧客需要が22%増加した。
- 同試験では、転換率が97%以上増加した。
- 今回の提携拡大により、M&Sはフランス、ドイツ、オランダ、スペインを含む欧州大陸22市場での直販オンライン事業全体を一元的に履行できるようになる。
- M&Sは、この取り組みが国際オンライン事業の規模拡大に寄与すると述べている。
- 物流コストは最大半分まで削減される見込みである。
- ZEOSの物流ネットワークと共有在庫プールの活用により、配送コストは最大58%削減された。
- 返品処理時間は、最大35日かかっていたものが8日まで短縮された。
- M&S International担当のマネージングディレクターMark Lemming氏は、欧州での需要拡大に対応し、シームレスなオンラインショッピング体験を提供する重要性を強調した。
【着目点】本件は、英国を代表する小売企業M&Sが、欧州における直販オンライン事業の基盤強化に向け、専門物流パートナーとの関係を深化させた事例である。単なる物流委託にとどまらず、コスト削減と顧客体験向上を同時に実現する戦略的提携として注目される。特に返品処理時間の大幅短縮や物流コストの半減は、EC事業の収益性改善に直結する重要な成果であり、他の欧州進出を目指す小売企業にとっても参考になる取り組みといえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント