テクノロジー 2025年に小売業がとるべきAI活用の5つのアクション
【概要】小売業界におけるAI活用が急速に進展する中、2025年に小売企業が実行すべき重要なAI関連の取り組みが提示された。生成AIやエージェント型AIの進化を背景に、業務効率化や顧客体験の向上を実現するための具体的な行動指針が示されている。...
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テクノロジー テクノロジー 世界最大のコールセンター、AIでインド人従業員のアクセントを中和
Teleperformanceは、インド人従業員の英語アクセントを中和するため、米国企業Sanasの音声AI技術を導入した。Sanasのソフトウェアは、リアルタイムで話者の発音をアメリカ英語に近づけ、背景雑音も除去する機能を持つ。これにより...
テクノロジー 英の広告基準局、ダブルスタンダードと批判を浴びる
広告基準局（ASA）は、Nextの広告を「不健康なほど痩せている」モデルを使ったとして禁止した一方で、プラスサイズモデルを起用した広告は容認したことから、ダブルスタンダードとの批判を受けている。この対応に対し、一部の消費者は「過度に痩せた体...
テクノロジー Kroger、自律型在庫スキャンロボットの試験導入を開始
【概要】Krogerは店舗内在庫管理の効率化を目的に、自律走行型の在庫スキャンロボットの試験導入を進めている。ロボットは店舗の通路を巡回し、棚の商品在庫状況や欠品、価格表示の誤りなどをリアルタイムで検知することで、従業員の負担軽減と業務効率...
テクノロジー Dr. Martens、AI活用でグローバルな顧客エンゲージメント強化へ
【概要】英国発のフットウェアブランドDr. Martensは、AIを活用してグローバル市場における顧客エンゲージメントの強化に取り組んでいる。同社はデジタル戦略の一環として、パーソナライゼーションやマーケティング施策の最適化にAI技術を導入...
テクノロジー Kroger、店頭の棚在庫チェックロボットをテスト
Krogerは、店舗の棚の在庫を自動でスキャンするロボットの試験運用を開始した。Simbeの「Tally」は、2024年後半からインディアナポリスの35店舗とシンシナティの4店舗で導入されている。また、Badger Technologies...
テクノロジー Coop DanmarkがERPパートナーシップを締結
【概要】デンマーク最大級の小売協同組合であるCoop Danmarkが、基幹システムの刷新に向けてERP（統合基幹業務システム）分野におけるパートナーシップを締結した。同社は自社の複雑化した業務システムを統合・近代化することで、業務効率の向...
テクノロジー 2/3の消費者は、AIが顧客体験を向上させると回答
Genesysの調査によると、消費者と企業の多くが今後数年で人工知能（AI）が顧客体験の質と速度を向上させると考えている。64%の消費者がAIの導入による改善を期待し、企業側も42%がAI活用を優先事項としている。顧客体験の悪化は企業の業績...
テクノロジー Just Eat、AIアシスタント導入とアイルランドでのドローン配送拡大を発表
【概要】Just Eatは、顧客体験の向上とテクノロジー活用の強化を目的として、新たなAIアシスタントを導入するとともに、アイルランドにおけるドローン配送サービスの拡大を発表した。同社はデジタル化と自動化を通じて、フードデリバリー市場での競...
テクノロジー Just Eat、AI買物アシスタントやドローン配送を導入/拡大
Just Eatは、アイルランドを含む複数市場で新しいAIアシスタントを導入した。これは、2023年に英国で試験運用されたもので、テキストを通じた注文や個別にカスタマイズされた推奨を提供し、食品や日用品の選択を支援する。また、顧客サービスの...