【概要】Morrisonsは、CEOのRami Baitiéh氏が主導するターンアラウンド戦略の一環として、9月にロイヤルティプログラム「More」を刷新する計画を明らかにした。会員限定価格の拡大や、パーソナライズされた特典の強化を通じて、ロイヤルティプログラムを競合対抗の武器へと位置づける狙いがある。
- Morrisonsは9月にロイヤルティプログラム「More」を刷新する予定である。
- 2021年にカード制を廃止した後、2023年に再導入した無料会員制プログラムが今回の刷新対象である。
- CEOのRami Baitiéh氏は、投資により会員限定価格を大幅に拡大する方針をサプライヤーに伝えたとされる。
- 4月に実施された「My Points Boosters」施策に続き、「超パーソナライズ化」されたオファーの活用を強化する。
- 会員は好みの商品リストから最大10ブランドを選択できる仕組みが導入されている。
- Baitiéh氏は、ロイヤルティプログラムを利用する取引比率を50%から70%に引き上げる目標を掲げている。
- 同氏は現行のプログラムを「盾」と表現し、今後は競合に対する「剣」としたい考えを示した。
- プライベートエクイティのCD&Rを含む投資家が新たな施策に多額の資金を投じる見通しである。
- Morrisonsの第2四半期の既存店売上高（燃料・VAT除く）は前年比4.1%増加した。
- 同社は債務をピーク時から35%削減し、上半期の基礎EBITDAは前年比16%増の3億2100万ポンドとなった。
【着目点】本件は、業績回復途上にあるMorrisonsが、ロイヤルティプログラムを単なる顧客維持策から競争優位の中核戦略へと転換しようとする動きを示すものである。会員限定価格やパーソナライズオファーの拡充は、Tesco・Sainsbury’sなど大手競合が先行するデータドリブン施策への追随であり、価格競争が激化する英国食品小売市場において、囲い込みと収益改善を両立させる重要な布石といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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