DIY大手Kingfisherは2年前、事業を支える独自のAI機能を内製で構築する決断を下した。グループAIディレクターのMohsen Ghasempour氏率いる30人体制のチームが、今年だけで20以上の新規AI施策に取り組んでおり、生成AIを活用した業務効率化や顧客体験の向上、売上拡大に成果を上げている。
- Kingfisherは2年前から社内でAI機能を内製開発している。
- グループAIディレクターMohsen Ghasempour氏のチームは30人体制で急拡大中である。
- 今年だけで20以上の新規AI施策に取り組んでいる。
- AI基盤フレームワーク「Athena」を独自開発し、全社のAIソリューションを統合している。
- Athenaの構築には約3か月を要し、新規プロジェクトの8割を効率化できるという。
- Castorama France向けにAIアシスタント「Hello Casto」を導入し、DIYに関する質問に自然言語で回答する。
- Hello CastoはB&QおよびScrewfix向けに英語版の展開も進めている。
- 製品レコメンド機能により、B&Qではeコマース売上の10%以上がレコメンド経由となった。
- 自社開発のレコメンドエンジン導入で、従来の外部ソリューション比でオンライン売上が2倍以上増加した。
- AIを活用した需要予測やマークダウン最適化により粗利益改善を実現し、Castorama FranceやPolandへの展開も予定している。
着目点：Kingfisherの事例は、単なる業務効率化にとどまらず、AIを顧客体験の向上や売上拡大に直結させている点で示唆に富む。特に、自社開発のフレームワークを軸に複数バナー・複数国へ展開できる拡張性を確保している点は、グローバルに店舗展開する流通企業にとって重要な戦略モデルとなる。生成AIアシスタントによる接客の代替や、需要予測・価格最適化の高度化は、今後の小売業における競争優位の核となる可能性が高い。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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