イギリスのオンラインファッション大手Asosは、サイト上にAIチャットボット「Nibble」を導入し、顧客とボットが価格交渉を行える新機能を開始した。Asosはこの機能をRiver Islandの在庫商品に適用しており、Nibbleはmake-upブランドIconic Londonを含む300以上のブランド・小売業者で採用されているAI活用型チャットボットである。
- AsosはAIチャットボット「Nibble」をサイトに導入し、顧客とボット間での価格交渉を可能にした
- Nibbleは現在River Islandの在庫商品向けに利用されている
- Nibbleは300以上のブランド・小売業者で採用されており、Iconic Londonも含まれる
- Evening Standardの報道によると、一部利用者はAsosの商品購入で最大40%の割引を得ている
- この機能はSNS上でも話題となり、消費者から賛否両論の反応が寄せられている
- Asosは近年AI活用を積極的に推進している
- 今月初め、AsosはMicrosoftと3年間のAI活用契約を新たに締結した
- この提携は「業務の卓越性、効率性、データドリブンな意思決定へのコミットメント」を推進するものである
- Asosのテクノロジー運用ディレクターVictoria Ardenは、AI活用が従業員の生産性向上に寄与すると述べた
- 同社は生成AIツールを活用し、従業員の定型業務を削減し創造的業務に注力できる環境整備を進めている
【着目点】Asosの事例は、単なる割引施策ではなく、AIを活用した価格交渉という新しい購買体験の提供を通じ、顧客エンゲージメントと収益機会の両立を模索する動きとして注目される。また、Microsoftとの提携によるAI活用の広がりは、業務効率化だけでなく、顧客接点における差別化戦略としても位置づけられる。オンラインファッション業界における価格戦略とAI活用の融合は、今後の競合他社の対応にも影響を与える可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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