イギリスの大手スーパーマーケットチェーンAsdaは、新学期シーズンを控えた時期に、衣料品ブランドGeorgeのオンライン注文システムで発生したITトラブルにより、数千人の顧客に金銭的損害を与えたことを謝罪した。
- Asdaは、George.comの新学期商戦において過去最高の滑り出しを見せた一方で、一部顧客の注文処理に問題が発生した。
- 顧客からは、代金が引き落とされたにもかかわらず商品が届かない、あるいはオンライン購入商品の返品ができないといった苦情が寄せられた。
- The Telegraph紙が本件について報道した。
- Asdaの広報担当者は、現時点ですべての注文処理が完了し、問題は解消されたと説明した。
- 今回のトラブルは、AsdaがGeorgeのオンラインシステムを今月アップグレードしたことに起因する。
- このアップグレードは、旧親会社Walmartのシステムからの分離を目指す総額8億ポンド規模のITプロジェクトの一環である。
- 同プロジェクトでは、960万件におよぶGeorgeの過去の注文データを新プラットフォームへ移行した。
- Asdaは、移行の大部分は成功したものの、一部の過去注文において問題が生じたことを認め謝罪した。
- 今年初めには、HRシステムのアップグレードに伴い、約1万人の従業員に誤った給与明細が発行される問題も発生していた。
- Asdaの会長Lord Roseは、同社の再建計画において本ITプロジェクト「Project Future」が「事業継続に不可欠」であるとしつつも、これまでに「いくつかの不具合があった」ことを認めている。
【着目点】Asdaは、旧親会社Walmartからのシステム分離という大規模なIT変革を進めており、これは同社の経営再建の要とされている。しかし、今回のGeorge部門でのトラブルや、以前発生した給与システムの不具合など、度重なるIT移行上の問題は、大型システム刷新に伴うリスク管理の重要性を浮き彫りにしている。小売業界全体において、基幹システムの独立・刷新を進める際の顧客体験維持と業務継続性の両立が、今後の重要な経営課題となる可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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