John Lewisは、価格保証制度「Never Knowingly Undersold」を2年ぶりに復活させたが、玩具小売のThe Entertainerとの価格比較において一部商品でマッチングに失敗し、同社からSNS上で皮肉られる事態となった。John LewisはAI技術を活用した新システムQuicklizardと数百万ポンド規模の契約を結び、25社の競合小売と価格を照合する体制を整えたばかりであった。
- The EntertainerがX（旧Twitter）で「Johnという男が我々の価格に対抗できると思っているようだ」と投稿し、John Lewisを揶揄した。
- 投稿には、Disney Wish Asha of Rosas Doll and Travel Packの価格比較画像が添付されていた。
- The Entertainerでは同商品が6ポンドで販売されている一方、John Lewisでは9.60ポンドで販売されていた。
- The EntertainerはJohn Lewis Partnershipの元COOであるAndrew Murphy氏が経営している。
- John LewisのCEOであるPeter Ruis氏は月曜日にNever Knowingly Undersoldを再開した。
- 同施策は2022年に一度廃止されており、当時は鉛筆やスプレッドシートを使った手作業での価格追跡が課題とされていた。
- 今回はAIを活用した新技術Quicklizardとの数百万ポンド規模の契約により、価格マッチングを自動化した。
- Ruis氏は再開後1週間で「驚異的」な顧客反応があったと述べた。
- ウェブサイトへの自然検索流入が1日あたり5万5000件増加したという。
- 自社ブランドの寝具やナーサリー用品など、通常は価格競争の対象とされない分野でも強い反響が見られたとしている。
【着目点】老舗百貨店John Lewisの価格保証制度復活は、AI活用による価格追跡の自動化という点で注目される一方、専門特化型の競合には対応しきれない場面も露呈した。The Entertainerのような専門小売がSNSを通じて機敏に対抗し、ブランドイメージを高める手法は、規模の大きい競合に対する差別化戦略として参考になる。価格保証施策の実効性と競合対応の俊敏性が問われる事例である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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