英国スーパーマーケットチェーンMorrisonsのCEOに就任したRami Baitiéh氏が就任1年を迎え、この間に実施した多岐にわたる改革内容が明らかになった。Carrefourで20年のキャリアを積んだ同氏は、財務体質の改善、顧客の声の反映、ロイヤルティプログラムの刷新、AI活用による在庫管理の効率化、価格競争力の強化、人材育成、コンビニエンス業態の拡大、経営陣の刷新、物流拠点の再編など、幅広い領域で変革を進めてきた。Kantarの調査によると、直近12週間の売上成長率は市場平均を2021年6月以来初めて上回るなど、改革の成果が数字にも表れ始めている。
- CD&Rによる買収後の負債圧縮のため、76店舗の底地をSong Capitalに売却し331百万ポンドを削減、ガソリンスタンド事業もMFGに25億ポンドで売却
- 顧客を経営会議に招待し、店舗での月次顧客ラウンドテーブルを開催して価格・商品・サービスへの意見を収集
- 店舗が抱える課題度合いに応じ、月次または週次で店舗担当者との意見交換会を実施
- ロイヤルティプログラム「More Card」向けに2,000品目超の価格施策を展開し、Amazonチャネルやコンビニ店舗にもポイント制度を拡大
- ロイヤルティ会員向け取引比率を50%から70%へ引き上げる目標を設定
- 米シアトル発のAI企業Focal Systemsと提携し、英国小売業として初めてAIカメラによる棚在庫のリアルタイム管理を導入
- AldiやLidlと価格を照合する「Price Match」施策を導入し、200品目以上で価格競争力を強化
- 元会長Sir Ken Morrisonの名を冠したリーダーシップスクールを設立し、年3回・70名規模で幹部候補を育成
- チャネル諸島で36店舗のコンビニ業態を買収するなど、2025年までに2,000店舗体制を目指しコンビニ事業を拡大
- 上位60名の経営幹部のうち約3分の1が退任するなど大規模な経営陣刷新を実施し、物流拠点の管理体制を1拠点1マネジャー制に再編
【着目点】Baitiéh氏の改革は、財務健全化と顧客志向の徹底、テクノロジー投資、人材育成、経営陣刷新という複数の軸を同時並行で進めている点が特徴的である。特に売却による負債圧縮と、AIによる棚卸し効率化という異なる性質の施策を組み合わせることで、短期的な財務改善と中長期的な競争力強化を両立させようとする姿勢がうかがえる。競合Aldi・Lidlへの価格対抗策の実効性と、経営陣刷新がもたらす組織文化への影響が今後の焦点となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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