英国の冷凍食品専門チェーンIcelandは、2024年12月23日にクリスマス直前の駆け込み需要で売上が倍増し、ウェブサイトへのアクセスも3倍に増加したと発表した。競合のMorrisonsで発生したシステム障害により、多数の顧客がIcelandに流れたことが背景にある。
- Morrisonsのロイヤルティカード「More」のシステム障害により、顧客が割引を利用できない状態が発生した。
- Morrisonsでは多数のオンライン注文がキャンセルされ、クリスマス直前に食材確保に苦労する家庭が続出した。
- Icelandはこの需要の受け皿となり、クリスマス関連商品の需要が急増した。
- Icelandの七面鳥の売上は数時間で200%増加した。
- スタッフィングやピッグス・イン・ブランケット、クリスマスプディングなどの商品も飛ぶように売れた。
- Iceland広報担当者は、混乱した顧客のためにクリスマスを台無しにしないよう対応したとコメントした。
- 同社は「Like Santa, we always deliver」とユーモアを交えてMorrisonsに謝意を示した。
- Icelandは60歳以上を対象とした「Bonus Card」保有者向けに、翌日の店舗で10%割引を提供すると発表した。
- この施策は、消費者にとって厳しい経済状況が続く中での追加支援と位置付けられている。
- 競合のシステム障害が、同業他社への需要シフトを引き起こす典型的な事例となった。
着目点：本件は、競合のシステム障害という偶発的要因が、短期間で大きな需要シフトを引き起こした事例である。ロイヤルティプログラムやECシステムの安定運用が、顧客の即時的な購買行動に直結することを示しており、繁忙期におけるシステムリスク管理の重要性を浮き彫りにしている。また、Icelandが機動的に在庫と物流を対応させた点は、需要変動への即応力という観点からも参考に値する。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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