英国最大手の香水専門小売業The Perfume Shopは、実店舗での購買体験をデジタルとリアルの融合によって刷新する新アプリ「Store+」の第一段階を発表した。同社が実施した顧客調査では、72%の買い物客が店舗内でより多くの情報やサービスを求めており、58%が香水選びの参考としてレビューやソーシャルコンテンツを日常的に確認していることが判明し、これを踏まえた施策となる。
- 新アプリ「Store+」は現在24店舗で稼働中で、2025年にはより広範な展開が予定されている。
- 店舗内に掲示されたQRコードをスキャンすることで、サイズ、価格、香りのファミリー、主要なノートなど詳細な商品情報を取得できる。
- ホームページのデザインを一新し、ナビゲーションを改善した。
- セルフサービス機能やインタラクティブな体験を導入し、店舗内でのエンゲージメント向上を図る。
- ロイヤルティプログラムへのアクセスも可能で、VIP顧客は特典を簡単に確認できる。
- 店舗ごとの営業時間や、刻印・ギフトラッピングなどのパーソナライズドサービスの情報も提供する。
- 物理的展示とデジタル要素を組み合わせた「Phygital Experiences」も新たに導入する。
- オンラインとオフライン両方で利用できるよう「Fragrance Finder」機能をアップグレードし、パーソナライズされた香りの提案を可能にした。
- 顧客は自身の香りのプロファイルを保存でき、新商品情報を反映した推奨を継続的に受け取れる。
- 同社のオンライン事業責任者Laura Wilkinson氏は、オンラインとオフラインの双方で快適な購買体験を提供することを目指すとコメントした。
【着目点】本施策は、実店舗におけるデジタル技術活用の先進事例として注目される。QRコードやパーソナライズ機能を通じて、オンラインで培った顧客体験のノウハウをオフラインに展開する点は、オムニチャネル戦略の一環として他の専門小売業にも参考となる。特に、香水という嗜好性の強い商品カテゴリーにおいて、情報提供と購買判断を支援するデジタルツールの導入は、顧客満足度向上とロイヤルティ強化の両面で効果が期待される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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