H&Mは、英国の顧客がオンライン注文商品を郵送で返品する際の手数料を引き上げると発表した。返品率の抑制を目的とした施策であり、これまで非会員のみに課していた手数料を会員にも拡大適用する。
- H&Mはオンライン注文の郵送返品にかかる手数料を引き上げる。
- 現行の非会員向け手数料は1.99ポンドだったが、2月3日から2.95ポンドに値上げされる。
- 新料金は会員プログラムに登録している顧客にも適用される。
- H&Mの広報担当者は、返金額から2.95ポンドの返品手数料が差し引かれると説明した。
- 手数料調整は「現地市場の水準に合わせたもの」と説明されている。
- 不良品の返品には手数料は適用されない。
- 店舗での返品は引き続き無料とされる。
- H&Mは返品率をできるだけ削減したい考えを示している。
- 同社は2023年9月に英国およびアイルランドで非会員向けの返品手数料を初めて導入していた。
- H&Mは今後数か月で他の市場にも返品手数料を拡大する方針を示している。
着目点：オンラインファッション業界全体で返品コストの増大が課題となる中、H&Mは会員・非会員を問わず手数料を一律化することで返品率の抑制とコスト削減を狙う。Which?の調査によれば主要オンラインファッション企業20社中12社が郵送返品を有料化しており、業界的な流れとして定着しつつある。今後、他市場への展開により、EC事業における収益性改善とサステナビリティ対応の両立が進むかが注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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