英国の広告基準協議会（ASA）は、TescoのClubcardポイントがSainsbury’sのNectarカードポイントよりも価値が高いと主張した広告に対するSainsbury’sの苦情を却下した。両社のロイヤリティプログラムを巡る競争が激化する中での判断となった。
- ASAは、Tescoのデジタルポスター広告に対するSainsbury’sの苦情を退け、「これ以上の措置は取らない」と発表した。
- 問題の広告は、サンドイッチの山を用いて「Clubcardは食料品の購入においてNectarより多くの価値を提供する」との文言を掲載していた。
- 広告には「Clubcardポイントは、TescoとSainsbury’sでそれぞれ使用した場合、Nectarポイントの2倍の価値がある」との記載もあった。
- Sainsbury’sは、この比較が誤解を招くものであり、Clubcardの「全体的な優位性」を暗示していると主張していた。
- Tescoは、広告が食料品購入におけるポイント交換価値の特定の比較を示すものだと消費者に理解されると反論した。
- Tescoはまた、ロイヤリティプログラムの利点は、購入時の価格割引、ポイント収集、ポイント交換の3つの領域に分類されると主張した。
- Tescoは、広告にすでにさらなる説明を追加する修正を行ったと述べた。
- ASAは「両スキームには類似点があるものの、それぞれ独自の特徴がある」とした上で、消費者が広告の文脈から全体的優位性を意味すると解釈する可能性は低いと判断した。
- Sainsbury’sの広報担当者は、Nectarが幅広い商品で高い価値を提供し、最大12ポンドの割引を提供するNectar Pricesもあると述べた。
- 両社の競争は、Tescoが会員向けに個別化されたClubcard価格を試験導入したことを受けて激化しており、Sainsbury’sは2023年10月からNectar会員向けに同様のサービスを提供している。
【着目点】本件は、英国スーパーマーケット業界における熾烈なロイヤリティプログラム競争を象徴する事例である。広告表現を巡る規制当局への提訴という形で表面化したが、背景には顧客囲い込みのためのポイント制度やパーソナライズ価格戦略の重要性が高まっている実情がある。今後も両社は非価格競争の一環としてロイヤリティプログラムの差別化を進めると見られ、消費者への訴求方法や規制当局の判断基準にも注目が集まる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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