英国の冷凍食品専門スーパーマーケットIcelandは、店舗における万引きの通報を促すため、顧客に金銭的インセンティブを提供する制度を導入した。小売業における犯罪が急増する中での対応である。
- Icelandは万引きを目撃した顧客に対し、1ポンドのBonus Cardリワードを提供する。
- 報酬はアカウントに即時付与され、店舗ですぐに利用可能となる。
- Iceland のexecutive chairmanであるRichard Walker氏は、万引きの問題が大都市だけでなく地方の町や村にも拡大していると指摘した。
- 同社は顧客に対し、万引き犯本人と直接関わらず、詳細な特徴を店舗スタッフに知らせるよう強く呼びかけている。
- 英国国家統計局（ONS）は、3月末までの1年間で万引き件数が前年比20%増の530,643件に達したと発表した。
- これは記録が開始された2003年以降で過去最多の件数である。
- 件数換算では週あたり1万件超、1日あたり1400件超、1分に約3件の万引きが発生している計算となる。
- 下着ブランドAnn Summersは、H&M、Tesco、Co-op、Lidlに続き、店舗スタッフ向けのボディカメラ導入を決定した。
- Ann SummersはLinkedIn上で、従業員と顧客双方の安全確保が最優先事項であるとコメントした。
- 英国小売業界全体で、万引きおよび従業員への暴力増加への対策強化が進んでいる。
【着目点】英国では万引き件数が過去最多を更新し、小売企業各社が独自の防犯対策を強化している。Icelandの金銭的インセンティブ制度は、顧客を巻き込んだ新たな防犯アプローチとして注目される。ボディカメラ導入なども含め、小売業界全体でリスク管理コストが増大しており、収益性や店舗運営、従業員の安全確保との両立が今後の経営課題として浮上している。犯罪増加への対応は単なるコスト増にとどまらず、企業ブランドや従業員満足度にも影響を及ぼす可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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