英国の下着・水着専門小売業Bravissimoは、6月に発生した倉庫火災により約2カ月間停止していたオンライン注文を再開した。再開初日には前年同日比で総売上が70%増加し、特に下着カテゴリーの売上は90%増と大きく伸長した。オンライン注文停止期間中は、実店舗への来店客数が増加し、実店舗の重要性が改めて浮き彫りとなった。
- Bravissimoは倉庫火災により約2カ月間、英国内のオンライン注文を停止していた。
- オンライン注文再開初日、総売上は前年同日比70%増を記録した。
- 下着カテゴリーの売上は前年同日比90%増となった。
- オンライン注文停止期間中、英国内25店舗の来店客数が顕著に増加した。
- 旗艦店であるOxford Circus店では来店客数が16%増加した。
- 同社は売上急増の背景に強固な顧客コミュニティの存在があるとした。
- ブラジャーおよび水着のフィッティングサービスへの需要継続も要因とされた。
- Bravissimoの小売・顧客担当ディレクターCaroline Bartlettは顧客の支援と忍耐に感謝の意を示した。
- 同社は今回の経験を通じ、実店舗の重要性とデジタル偏重時代における店舗体験の価値を再認識したと述べた。
- Bravissimoは2024年に親会社Wacoal Europeに買収されており、2025年4月にはCEOのLeanne Cahillが退任し、Wacoal Europeとの経営統合が進められている。
着目点：本件は、物流インフラの障害が売上に直接的な影響を及ぼす一方、実店舗が顧客との関係維持において重要な役割を果たすことを示す事例である。オンラインと実店舗の相互補完性は、近年のオムニチャネル戦略における重要な論点であり、特に倉庫火災という不可抗力下でも顧客ロイヤルティを維持できた点は、ブランド力とフィッティングサービスなど体験型接客の価値を裏付けている。親会社Wacoal Europeとの経営統合が進む中、今後のサプライチェーン強靭化策にも注目したい。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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