英百貨店Fenwickは、店舗とオンラインの双方で顧客にポイントや特典、限定体験を提供する新たなロイヤルティプログラム「MyFenwick」を開始した。財務的な課題に直面する中、顧客エンゲージメント強化を通じた事業再建の一環と位置づけられる。
- 9月10日にMyFenwickを開始、店舗・オンラインともに無料で参加可能
- 「earn your stripes」を掲げたマルチチャネルキャンペーンで展開
- グリーン・シルバー・ゴールドの3段階のポイント制ティアプログラム
- 購入や利用状況に応じてポイントを獲得可能
- ポイントは割引、限定イベント招待、無料美容サンプル、優先チケットなどに交換可能
- 200ポイントで2ポンド割引、500ポイントで5ポンド割引など段階的な還元
- ポイントの有効期間は獲得から12カ月のローリング制
- シルバー会員には誕生日特典や店舗での美容サンプル、限定プレビュー招待を付与
- ゴールド会員には3倍の誕生日ポイントや非公開ファッションショーへの招待などを提供
- Newcastleのバルティック現代美術センターでプロジェクションマッピングを実施しローンチを演出
Fenwickは今年初め、AlixPartnersの再建専門家を起用し、財務課題への対応を進めてきた。2024年1月期には5.2%の売上減少と3810万ポンドの税引前損失を計上しており、今回のロイヤルティプログラム導入は、顧客基盤の維持・強化とブランドロイヤルティの再構築を狙った戦略的施策と位置づけられる。競争が激化する英百貨店業界において、実店舗とデジタルを融合した顧客体験の強化が、業績回復の鍵となるかが注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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