英国の大手家電量販店Currysは、ノッティンガムシャー州ニューアークにある欧州最大級の修理拠点を軸に、修理・再生・リサイクル事業を強化している。同拠点は50万平方フィートの規模を持ち、年間で数百万件の修理案件を扱う。同社は「Long Live Your Tech」というコミットメントのもと、AI活用や企業提携、消費者インセンティブ施策を通じて、電子機器のライフサイクル延伸と循環経済への貢献を進めている。
- Currysの修理センターは10年以上の歴史を持ち、TVから食洗機まで幅広い家電製品の修理・再生・リサイクルを手掛ける
- 年間処理件数は顧客返品約190万件、Cash for Trashおよび下取り経由の製品10万件、修理100万件に上る
- 2025年7月、Vyntelligence社と提携し、小売業界初とされるAI動画診断ツールを導入した
- 顧客が撮影した動画をAIが解析し、エンジニアへ問題点を要約して伝達する仕組みで、対応時間を75秒程度に短縮した
- 従来の電話診断では誤診により再訪が必要になるケースが20%あったが、AI導入でこれを改善した
- 修理ラボはApple、Samsung、Dyson、LGなど40社以上のサプライヤーの支援を受けている
- 2024年5月にMicrosoftと提携し、Surfaceノートパソコンの店舗内修理対応を開始した
- 2025年2月には提携をXboxコンソール修理に拡大し、英国・アイルランドで初のXbox正規サービスプロバイダーとなった
- Cash for Trashスキームを通じ、消費者は不要な電子機器を店舗に持ち込むことで割引を受けられ、回収品は修理・部品採取・リサイクルに活用される
- 2025年2月にはDeloitteと提携し、同社従業員による電子機器リサイクルを促進する「Recycle for Good」を支援している
着目点：本事例は、単なる修理サービスの提供にとどまらず、AI技術と循環経済戦略を組み合わせることで、コスト削減と顧客体験向上を同時に実現している点が注目される。メーカーとの提携拡大は、修理インフラを競争優位の源泉として位置づける戦略の表れであり、他の家電・耐久消費財小売業にとっても、サステナビリティと収益性を両立させるモデルケースとなり得る。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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