【概要】イギリスの酒類専門小売業Majestic Wineは、サブスクリプションサービスであるWine ClubとLock It Inを刷新した。オンラインでの顧客体験を強化し、加入・管理・一時停止・解約をより簡便にするとともに、ギフト機能や自分好みのケースを選べる機能を新たに追加した。
- Majestic WineがWine ClubとLock It Inのサブスクリプション提案を刷新した。
- Wine Club向けに専用の新ウェブサイトを立ち上げ、オンラインでの加入・管理・一時停止・解約を簡素化した。
- 新機能として、家族や友人にWine Clubのケースをギフトできる機能を追加した。
- 初回購入者には、同社のMaster of WineであるJane Masters監修の「ウェルカムケース」と紹介用ブロシュアが提供される。
- Wine Club会員は店舗内割引、スペンド&セーブ特典、テイスティングイベントへの無料参加などの特典を受けられる。
- 会員には3か月ごとに、購買チームが選定した店舗では購入できない12本入りの赤・白・ミックスワインケースが届けられる。
- ケースは99ポンド、149ポンド、199ポンドの3つの価格帯から選択可能で、プロのシェフが監修した料理とのペアリングレシピも付属する。
- Lock It Inサービスは、白・ロゼ・赤・シャンパン・スパークリングワインなど70種類以上の人気商品を対象とし、1〜3か月ごとに12本、24本、36本、48本単位で自宅配送される。
- 顧客はオンラインで登録し、Lock It Inの注文内容を自由に組み合わせ（ミックス&マッチ）できるようになった。
- Majestic Wineのマネージング・ディレクターであるElizabeth Newmanは、今回の投資がサブスクリプションをより利便性の高いものにすると述べた。
【着目点】本件は、酒類専門小売業がサブスクリプションモデルを軸に顧客関係を強化する動きとして注目される。単なる商品配送に留まらず、パーソナライズ、ギフト機能、体験型特典を組み合わせることで、解約率の低減と顧客生涯価値（LTV）の向上を狙う戦略が読み取れる。ECチャネルにおける柔軟な管理機能の提供は、サブスクリプション疲れが指摘される中で顧客の利便性と継続意向を高める重要な施策であり、他の消費財・小売企業にも参考となる取り組みである。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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