英国の値ごろ価格帯ファッション・ホームウェア小売Matalanは、店舗改装プログラムの改装済み店舗が想定を上回る業績を上げたことを受け、店舗近代化の取り組みを拡大する。
- Matalanは2500万ポンド規模の複数年投資計画の一環として、2025年に30店舗の改装を完了した。
- 改装済み店舗は2025年、既存店全体の業績を14%上回った。
- Rhyl、Hull、Wrexhamなどの店舗では前年比約20%の売上増加を記録した。
- 顧客満足度も改装店舗で上昇している。
- 第1フェーズの成果を踏まえ、来年の改装予定店舗数を30店から40店に増加する。
- 改装内容には、レイアウトの簡素化、サイネージの明確化、LED照明による店内の明るさ向上が含まれる。
- ビジュアルマーチャンダイジングの強化や、駐車場・外部サイネージ・照明の改善も実施する。
- Little Mistress、Blue Vanilla、Quizなど新たなコンセッションの導入も進める。
- 来年早々にセルフサービス式レジを導入し、取引時間の短縮とセルフサービス式クリック&コレクトを支援する予定である。
- Chief Retail OfficerのKatherine Davis氏は、投資が「顧客にとって最も重要なこと」に焦点を当てていると述べ、来店客数の増加や顧客満足度の向上が見られたとコメントした。
着目点：Matalanの事例は、既存店改装投資が売上・顧客満足度の両面で具体的な成果を示した点で注目される。14%という既存店対比の上振れ幅は、単なる店舗美観の向上を超え、レイアウト最適化や設備更新が実質的な集客・販売効果を持つことを裏付けている。さらに自社ブランドのコンセッション拡充とセルフサービス技術導入を組み合わせることで、店舗体験の向上と業務効率化を同時に追求する姿勢がうかがえ、他の小売企業における店舗再投資戦略の参考事例となり得る。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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