Morrisonsは、Amazonとの提携を拡大し、英国内の店舗に350台の返品キオスクを導入した。買い物客が週次の買い物をしながらAmazonの荷物を返品できる、利便性が高く時間を節約できるサービスとして展開される。
- Morrisonsが英国店舗にAmazonの返品キオスクを350台導入した
- キオスクは完全自動化されており、数ステップで簡単に返品が完了する
- 利用者はAmazonアカウントから返品手続きを開始し、QRコードをキオスクでスキャンして商品を返却する
- キオスクは店舗内のAmazon Lockerやカスタマーサービスデスクの近くに設置される
- 対象店舗はAmazonの返品手続き画面で返品場所として選択可能になる
- 今後数カ月でさらに展開が進められ、2026年初頭までに全国展開が完了する予定である
- Morrisonsのサービス責任者John Parry氏がサービスの意義について言及した
- 荷物配達は英国の多くの人々にとって日常生活の一部になっていると指摘した
- 本サービスは既存の店舗内サービスに追加されるものである
- Morrisonsでの買い物に対する新たな動機付けとなることが狙いである
【着目点】本提携は、小売業者がECプラットフォームとの連携を通じて実店舗への来店動機を創出する好例である。返品という顧客にとって負担となりがちな行為を、日常の買い物動線に組み込むことで、来店頻度向上と顧客満足度向上を同時に狙う戦略といえる。グロサリー業態がラストマイル領域でのサービス拠点化を進める動きとして、他の小売企業にも参考となる取り組みである。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント