Antavoが発表した「Global Customer Loyalty Report 2026」によると、英国のロイヤルティポイントの26.2%が未使用となっており、11.9%は失効しているという。消費者は年間最大30億ポンド相当の節約機会を逃している計算となる。背景には生活費高騰への懸念があり、54%の英国人が生活費問題を最大の社会的関心事として挙げている。
- 英国のロイヤルティポイントの26.2%が未使用のまま放置されている
- 11.9%のポイントは失効して消滅している
- 消費者は年間最大30億ポンド相当の節約機会を逃している
- 68.6%の消費者がプロモーションが購買行動に影響すると回答
- 41%の消費者がほぼ毎回の買い物でプロモーションを利用
- 31.3%の消費者が、ロイヤルティプログラムを提供するブランドとの取引継続意向を強める
- 70.8%がクーポンやキャッシュバックなど金銭的メリットを重視
- 49.1%が「報酬獲得までに時間がかかりすぎる」と回答
- 41.1%がポイント失効に不満を感じている
- モバイルアプリ（44.1%）、デジタル会員証（42.4%）、プラスチックカード（41%）が引き続き人気の利用手段
【着目点】本調査は、ロイヤルティプログラムが単なる販促施策にとどまらず、生活費高騰下における消費者の実質的な節約手段として機能していないことを示している。ポイントの失効や煩雑な利用条件は顧客エンゲージメントの低下を招き、ブランドロイヤルティそのものを毀損するリスクがある。小売・消費財企業は、利便性と即時性を重視した設計へとロイヤルティプログラムを見直すことで、顧客維持と収益機会の両立を図る必要があるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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