英ファッション小売大手New Lookのロイヤルティプログラム「Club New Look」の会員数が100万人を突破した。同社のデジタル変革と顧客エンゲージメント戦略における重要な節目となった。
- Club New Lookは2025年10月に全国展開を開始し、試験導入期間を経て正式にローンチされた
- 同社によると、会員獲得は「強く持続的」で、当初目標を上回るペースで推移している
- プログラムは無料で参加でき、顧客コミュニティの形成を目的として設計されている
- 会員特典には「クラブ価格」、セールや新商品の先行アクセス、個別オファー、会員限定の懸賞応募権が含まれる
- 会員の約56%が18歳から44歳の層で構成され、中核顧客層との親和性が高い
- ワンピースが会員購入の中で最も人気のカテゴリーで、取引全体の14%を占める
- New Lookの最高顧客責任者Clare Dobbie氏は、目標達成の背景にチームの取り組みと顧客の反応の強さがあると述べた
- 同氏は、エンゲージメントの高い顧客への還元とパーソナライズされた体験の提供を狙いとしていたと説明した
- プログラムは顧客一人当たりの支出増加、購入頻度の向上、顧客継続期間の長期化に寄与しているという
- 目標を前倒しで達成したことは、顧客が評価・還元を求めていることの表れだとDobbie氏は述べた
着目点：ロイヤルティプログラムは単なる販促施策にとどまらず、顧客データ収集とパーソナライズ戦略の基盤として機能している点が重要である。New Lookの事例は、会員の年齢層や購買カテゴリーのデータを活用し、顧客生涯価値の向上につなげる典型的なアプローチを示している。アパレル業界全体でロイヤルティ施策がデジタル変革の中核に位置づけられつつある傾向を示す好例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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