Retail Technology Show（RTS）が発表した調査によると、過去12か月間に小売業におけるサイバー攻撃の影響を受けた消費者は3人に1人に上ることが明らかになった。1000人以上の買い物客を対象とした同調査では、36%の消費者が小売業者からデータ侵害の警告を受けたと回答し、Z世代に限るとその割合は53%に達した。英国ではM&SやCo-opなど大手小売業者への攻撃が相次いでおり、消費者のサイバーセキュリティに対する意識や信頼回復の鍵が改めて浮き彫りとなった。
- 過去12か月で消費者の3人に1人が小売業のサイバー攻撃の影響を受けたと回答
- 36%の消費者が小売業者からデータ侵害の警告を受けたと回答
- Z世代では該当割合が53%に上昇
- 33%が個人情報の盗難について通知を受けたと回答
- 30%がパスワード侵害の報告を受けたと回答
- RTS創設者のMatt Bradley氏は「ハッキングは『もし』ではなく『いつ』の問題になっている」とコメント
- 英国では過去1年でサイバー攻撃が129%増加し、National Cyber Securityは2025年に週4件の重大インシデントに対応
- M&Sは昨年のサイバー攻撃により約4か月間オンライン取引を停止、Co-opも被害を受けた
- 76%の消費者がサイバー犯罪を小売業への脅威と認識し、77%が小売業者にさらなる投資を求めている
- 47%が「セキュリティ意識が高いとは言えない」と回答し、52%が複数アカウントで同じパスワードを使い回していると回答
【着目点】本調査は、小売業におけるサイバーセキュリティが単なる技術的課題ではなく、消費者との信頼関係構築における経営課題であることを示している。特にZ世代でデータ侵害の経験率が高い点は、将来の主要顧客層との信頼構築において重要な示唆を与える。M&Sの事例が示すように、攻撃後の迅速かつ誠実な対応が消費者のロイヤルティ維持に直結しており、小売業者はサイバー対策への投資だけでなく、インシデント発生後のコミュニケーション戦略も経営課題として位置付ける必要がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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