ウェブサイトソリューション企業Firneyの新たな調査によると、会話型AI検索を導入している英国の小売業者は、従来のキーワード型検索と比較してコンバージョン率が最大3倍高くなっていることが明らかになった。調査は「The £4 Trillion Conversation」と題され、取得コスト上昇や消費低迷、利益率への圧力に直面する英国小売業界における新たな成長機会を示している。
- AI搭載検索を利用したユーザーは、標準的なフィルターやカテゴリーページを閲覧するユーザーと比較して200%から300%高いコンバージョン率を記録した
- サイト内検索を利用する消費者は「受動的な閲覧者」と比較して2.6倍多く消費する
- 会話型の案内により、返品率を最大78%削減できる可能性がある
- 英国小売業者は取得コストの上昇、消費の弱まり、利益率への継続的な圧力に直面している
- モバイルでのカート放棄率は79%に達しており、UX改善だけでは成長の実現に不十分と指摘されている
- Firneyの共同創業者兼CEOであるMarc Firth氏は、消費者はキーワードではなくニーズや結果で考えると述べた
- 利益率が制約される市場では、コンバージョンと返品のわずかな改善が大きな商業的効果をもたらすとしている
- Z世代消費者の43%はGoogleではなくTikTokで商品検索を開始している
- Z世代の62%はテキストよりもビジュアル検索を好み、70%がすでに買い物の過程でAIツールを利用している
- 消費者の65%は価格比較などでAIを利用することに抵抗がない一方、完全自律型の購買を信頼するのはわずか14%にとどまる
【着目点】本調査は、会話型AIが単なる利便性向上にとどまらず、コンバージョン率や返品率といった収益に直結する指標を大きく改善し得ることを示した点で注目に値する。特に利益率が圧迫される市場環境下では、トラフィック増加に依存した従来型の成長戦略から、顧客意図をリアルタイムで解釈し摩擦を減らす会話型体験への転換が競争優位の源泉となる可能性がある。Z世代の購買行動の変化も、今後のリテールのデジタル戦略に影響を与えるとみられる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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