Marks & Spencerのアーチー・ノーマン会長は、セルフレジの普及が「善良で正直な人々」による万引きの増加を助長していると警鐘を鳴らした。店舗とレジ係員との「人間的なつながり」が弱まったことで、スキャンエラーが起きた際に一部の買い物客が代金を支払わないことを正当化しやすくなっていると指摘した。
- 2017年から同社の会長を務めるノーマン氏が、The Telegraphの取材に応じて発言した。
- ノーマン氏は、正直な客が買い物中に商品がスキャンされず、レジ係もいない状況で、「自分のせいではない」と考え、支払わずに持ち帰ってしまうケースがあると説明した。
- 同氏は有人レジを復活させる必要は必ずしもないとしつつ、「技術をもっと使いやすくする必要がある」と述べた。
- M&Sは近年、コスト削減と効率化の一環でセルフレジの導入を拡大しており、2023年には1年間で800台のセルフレジを設置し、1億5000万ポンドのコスト削減目標に取り組んだ。
- ノーマン氏の発言は、万引き、組織的な小売犯罪、店員への暴力に対する懸念が高まる中で出された。
- 同氏は、常習的な犯罪者に対して警察の介入が十分でないと指摘し、「習慣を満たすために棚を空にする」行為も含まれるとした。
- 「若者の集団が店に押し入り棚を一掃するのは警察が対応すべき事案であり、積極的な警察対応が必要だ」と述べた。
- M&Sの小売担当ディレクターであるThinus Keeve氏も、ロンドン市長サディク・カーン氏の治安対策を批判し、状況は「悪化している」と述べていた。
- 今月初め、M&Sはクラッパム店で若者グループに襲撃された事件を受け、「大胆かつ組織的で攻撃性を増した犯行」を非難していた。
- 英国小売協会（BRC）の政策顧問ルーシー・ウィング氏は、組織的な小売犯罪の増加について「集団が全国の店舗を次々と標的にしていることは特に懸念される」と述べた。
【着目点】セルフレジの普及は人件費削減と効率化に寄与する一方、店舗内の人的監視を弱め、結果的に万引きの増加という新たなコストを生み出している点は注目に値する。英国の小売業界全体で組織的犯罪や店員への暴力が深刻化する中、テクノロジー投資と防犯対策のバランスをどう取るかが今後の経営課題となる。顔認証技術の活用やレジシステムの使いやすさ向上など、技術と人的対応を組み合わせた総合的な対策が求められている。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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