John Lewisは、スポーツウェア、フットウェア、ウェアラブルテクノロジー、リカバリー製品、AI活用フィットネス、専門サービスを一つの売り場に統合した新しいスポーツ・ウェルネスコンセプトを開始した。英国小売業として初めての試みであり、顧客のフィットネス目標に合わせた買い物体験の提供を目指す。
- 新コンセプトはOxford Street店で開始し、8月19日にLiverpool、8月26日にCheadle、9月下旬にGlasgowへ展開予定である。
- 総額8億ポンドに及ぶJohn Lewisの変革プログラムの一環として、多額の投資が行われている。
- 顧客は個別商品ではなく「フィットネス目標」を軸に買い物をする傾向が強まっていると同社は指摘している。
- 各売り場は約5000平方フィートの広さを持ち、アパレル、フットウェア、テクノロジー、ホームフィットネス、リカバリー製品間を回遊しやすい設計である。
- 売り場はランニング、トレーニング、アウトドアなど活動別に構成されている。
- 無料の歩行解析サービスを導入し、セルフサービス型スキャナーからPelotonによるトレッドミル解析まで提供する。
- AI活用フィットネスとして、MagicAIのインテリジェントフィットネスミラーを設置し、パーソナライズされたトレーニングやリアルタイムのレップカウント、フォーム修正を提供する。
- 月次開催の「jog Lewis」ランニングクラブを4拠点すべてで展開し、商品試用や専門家のアドバイス、コミュニティ形成を支援する。
- John Lewisのマネージング・ディレクターPeter Ruis氏は、顧客が目標に基づいて買い物をする傾向を強調した。
- 本施策は、店舗・ウェブサイト・アプリを横断した「より統合的で魅力的な買い物体験」創出という同社の戦略の一環である。
【着目点】本施策は、単なる売り場改装ではなく、顧客の購買行動が「商品カテゴリー」から「目的・目標」へとシフトしていることへの対応である点に戦略的意義がある。AI技術やデジタルサービスを実店舗に統合することで、オンラインとオフラインの垣根を越えた体験型消費を創出しようとする試みであり、百貨店業態における体験価値の再定義として注目に値する。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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