L’Oréal傘下のスキンケアブランドKiehl’sは、ロンドンの著名な商業地カーナビー・ストリートに新たな体験型欧州旗艦店をオープンした。1,300平方フィートの2階建て店舗で、ロンドン西部における同ブランド2店目の単独店舗となる。
- 新店舗はカーナビー・ストリート43番地に位置し、面積は1,300平方フィート、2階建て構造である。
- ロンドン西部（West End）における同ブランド2店目の単独店舗である。
- 肌分析テクノロジー、フォトブース、カスタムスクリーンプリントなど、滞在時間を伸ばすための体験型要素を多数導入している。
- スキンケア成分を顧客の気分や肌悩みに合わせてマッチングする対話型の「Brew Bar」を設置している。
- 個別の肌分析を提供する「Derma Readers」も導入されている。
- 2階フロア全体をクリエイター向けのコンテンツスタジオとして改装し、撮影やコミュニティイベントに活用する。これは欧州における同ブランド初の試みである。
- Kiehl’s英国ゼネラルマネージャーのNiki Lo氏は、顧客が「時間を過ごしたくなる」空間を目指したと述べている。
- Kiehl’sは創業175周年を迎えるにあたり、顧客獲得・ロイヤルティ・ブランドエンゲージメント強化のため、単独店舗への投資を継続している。
- Kiehl’sのグローバルブランドプレジデントMelanie Vidal氏は、この旗艦店を「実店舗小売の未来への意義ある投資」と表現した。
- Kiehl’sは現在英国内で18店舗のブティックを展開しており、英国はグローバルで3大市場の一つに位置付けられている。
【着目点】本事例は、デジタル中心の消費行動が進む中でも、体験価値の提供によって実店舗の存在意義を再定義しようとする高級ビューティーブランドの戦略を示している。肌分析やコンテンツスタジオといった体験型・デジタル融合の要素を組み込むことで、顧客エンゲージメントとブランドロイヤルティの強化を図る動きは、他の消費財・小売企業にとっても参考になる店舗戦略の方向性を示唆している。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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