英国のスーパーマーケットチェーンMorrisonsは、多温度帯対応のClick & Collect専用ロッカーシステムを新たに導入した。同社はこれを英国のスーパーマーケットとして初の取り組みであるとしている。
- MorrisonsはStrongPoint社のグロサリーロッカー技術を、North Yorkshire州のSkipton店にて試験導入した。
- 同店舗では、Click & Collectの全注文が自動化ロッカーシステムを通じて提供される。
- ロッカーにより、従業員が車まで商品を運ぶのを待つ必要がなくなり、受け取り可能な時間枠も増加する。
- Skipton店では、試験導入の一環としてClick & Collectの営業時間が1日2時間延長される。
- 顧客は固有の6桁コードを受け取り、ロッカー端末に入力することで、常温・冷蔵・冷凍の各区画に事前に仕分けされた注文品を受け取ることができる。
- 大口注文の場合、システムは1人の顧客に複数のロッカー扉を割り当てることが可能で、大型区画は買い物袋3つ分まで収納できる。
- 冷蔵品は3°Cから5°C、冷凍品は−18°Cから−20°C、常温品は16°Cで保管される。
- MorrisonsはロッカーにVoCoVoの通信技術も統合し、顧客がヘルプボタンを通じて店舗スタッフと直接連絡を取れるようにした。
- 年齢制限のある商品を含む注文については、Challenge 25ルールに従い、スタッフが本人確認を行うまで該当ロッカーは施錠されたままとなる。
- 新方式では、従来のばら積み商品の受け渡しに代わり、Click & Collect注文は紙袋に事前梱包される形になる。
【着目点】本取り組みは、単なる利便性向上にとどまらず、温度帯管理や本人確認機能を組み込むことで、食品の品質保持と法令順守を両立させた点が注目される。人手不足や人件費高騰が課題となる中、ピッキングから受け渡しまでの自動化を進めることは、オンライン食品小売における店舗運営の効率化とサービス品質向上を同時に実現する先進事例として、他の食品小売企業にとっても参考となる取り組みである。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント