英国の衣料・ホームウェア小売Matalanは、新しいモバイルプラットフォームの投入からわずか2カ月で176万件のダウンロードを獲得し、アプリ経由の注文が28％増加したと発表した。デジタル投資が業績回復の原動力となっている実態が明らかになった。
- アプリ経由の注文は8月に前年同期比20％増、9月には28％増を記録した。
- 新プラットフォームは同社初の完全ネイティブアプリとして投入された。
- コンバージョン率は4.4％に達し、目標の3.4％を上回った。
- アプリ経由の平均注文額はウェブサイト経由より14％高い水準となった。
- 月間アクティブユーザーは8月のローンチ以降、前月比10％増加した。
- 前会計年度のオンライン売上高は10％増加した。
- 税引前損失は5470万ポンドに縮小し、調整後EBITDAは24％増の6940万ポンドとなった。
- 新アプリはモバイル技術専門企業Apadmiと共同開発し、ロイヤルティプログラムMatalan Meを統合した。
- 店舗内で商品バーコードをスキャンし、在庫やレビュー、詳細情報を確認できる機能を搭載した。
- 投資家から3月に追加で2500万ポンドの資金提供を確保し、既存の債務枠も2029年まで延長された。
【着目点】Matalanは店舗改装や商品戦略の見直しに加え、デジタル投資を通じて顧客接点を強化し、業績の立て直しを図っている。アプリの高いコンバージョン率と平均注文額の上昇は、単なる利便性向上にとどまらず、顧客エンゲージメント強化が収益改善に直結する好例といえる。店舗とデジタルを融合させるバーコードスキャン機能などは、オムニチャネル戦略の実効性を示すものであり、他の小売業にとっても投資対効果を検証する参考事例となる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント