英国ではホリデーシーズンのピーク商戦期において、店舗スタッフがオンライン注文の受け渡しや返品対応、フードデリバリー業者による商品引き取りなど、通常の接客業務に加えて多様な作業を担う負担が増している。Modern ExpoのUK担当マネジングディレクターVasyl Matviiuk氏とクライアントソリューション・パートナーシップ担当マネージャーSultana Kadir氏は、パーセルロッカーの活用がこうした店舗業務の負荷軽減にどう寄与しうるか、またどの程度の技術投資が適切かについて見解を示した。
- 店舗はオンライン注文の受け渡し、返品、配送業者による引き取りなど複数業務を日常業務と並行してこなす必要がある。
- Pricerの2025年調査では、英国の買い物客の50%が店舗スタッフ減少が購買体験に悪影響を与えていると回答。
- 英国小売業者の36%が賃金上昇を背景に労働時間削減や生産性向上への圧力を強めていると回答。
- Modern Expoは大手英国小売業者との実証実験を経て、Uber Eats、Deliveroo、Just Eatなどのオンデマンド配送業者がレジに並ばず数秒で商品を引き取れるパーセルロッカーの展開を準備している。
- 同社の英国向けロッカー事業はRoyal Mailとの協業で既に2,500台超の設置実績がある。
- Matviiuk氏は、容量確保、サービス提供コスト、返品対応をピークシーズンの三大課題として挙げている。
- 同氏は「ホリデー商戦は12月で終わらず、返品の波が収まる1月まで続く」と指摘する。
- InPost UKの2025年調査では、ロッカー利用者の74%が荷物受け取り前後に近隣のコンビニエンスストアを訪れ、3人に1人が最大15ポンドを追加消費すると回答。
- Kadir氏は、英国市場の課題は習慣形成とアクセス性にあるとし、ポーランドや北欧諸国を先進事例として挙げた上で、今後は小売店舗を中心とした複数業者共用インフラへの移行が進むと予測する。
- Matviiuk氏は過剰な温度管理設備への投資を避け、利用実態に即した適切な技術選定（常温ロッカーなど）を推奨している。
【着目点】本記事は、ラストマイル配送における店舗の役割拡大という流通業界共通の課題を、ロッカーという具体的インフラの観点から考察している点に価値がある。単なる新技術導入ではなく、投資対効果を見極めた上での技術選定の重要性を説いており、ピークシーズンだけでなく通年での活用可能性を示唆している点は、他の小売業者にとっても参考になる先行的な視点といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント