【概要】市場調査会社Numeratorが実施した調査により、小売店舗における万引き対策としての商品ロック展示（locked-up goods）が、盗難防止効果がある一方で、実際には販売機会の損失につながっている実態が明らかになった。消費者が商品を手に取りにくい環境が購買意欲を削ぎ、結果として売上減少を招いているという。
- Numeratorの調査で、ロックされた商品棚に関する消費者の購買行動データが分析された。
- ロックアップ展示された商品は、消費者がアクセスするまでに時間がかかることが判明した。
- 購入を諦める消費者が一定数存在することが明らかになった。
- 従業員を呼ぶ必要がある場合、待ち時間の長さが離脱要因となっている。
- 特に美容品や日用消耗品カテゴリーでロックアップの影響が大きいとされる。
- 小売業者は万引き防止とカスタマーエクスペリエンスのバランスに苦慮している。
- 一部の消費者はロックアップされた商品の購入自体を回避する傾向がある。
- ロス防止対策のコストと売上機会損失のトレードオフが浮き彫りとなった。
- デジタルロック技術やスタッフ配置の見直しなど代替策の検討が進んでいる。
- 小売業界全体で防犯対策の在り方を再考する動きが強まっている。
【着目点】組織的万引き（ORC）対策として広がった商品ロック展示は、防犯効果と引き換えに顧客体験を損ない、売上機会を逸失させるという二律背反を抱えている。小売業者は今後、AIを活用した監視技術や電子タグ、迅速な従業員対応システムなど、防犯性と利便性を両立させる代替策への投資を迫られるだろう。消費財メーカーにとっても、パッケージデザインの見直しなど協働の余地がある領域である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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