【概要】Salesforceの調査によると、2024年の年末商戦期における世界のオンライン売上高が1.2兆ドルに達し、過去最高記録を更新した。生成AIを活用した購買体験の浸透や、値引き施策の強化が消費者の購買行動を後押しした一方、返品件数の急増という新たな課題も浮き彫りとなった。
- 2024年11月1日から12月31日にかけての世界のオンライン売上高は約1.2兆ドルで過去最高を記録した。
- 米国国内のオンライン売上高も過去最高水準に達したと報告されている。
- 生成AIを活用したショッピングアシスタントの利用が急増し、消費者の購買決定に影響を与えた。
- AIを活用したトラフィックが小売サイトへの流入経路として急拡大した。
- 値引き・プロモーションの規模が例年以上に拡大し、消費者の購買意欲を刺激した。
- サイバーマンデーやブラックフライデーなど主要商戦日の売上が全体をけん引した。
- モバイル経由の購入比率が引き続き高い水準を維持した。
- 返品件数が過去最高水準に達し、小売企業の物流・コスト負担が増大している。
- 返品処理の効率化が小売企業にとって喫緊の経営課題として浮上している。
- 今後の消費者行動の変化に対応するため、AI活用とサプライチェーン最適化の両立が求められている。
【着目点】今回の調査結果は、オンライン販売の拡大が単純な売上増だけでなく、返品対応という新たなコスト構造の課題を伴うことを示している。生成AIによる購買体験の高度化は競争優位の源泉となる一方、値引き拡大による利益率圧迫や返品処理コストの増大は、小売企業の収益性に直接影響を与える。今後は、AI活用による需要予測の精緻化や返品プロセスの効率化が、競争力維持の鍵となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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