【概要】Salesforceが発表した最新データによると、2025年のホリデーシーズンにおける世界のオンライン売上高は1.2兆ドルに達し、過去最高記録を更新した。一方で、EC取引の拡大に伴い返品件数も大幅に増加しており、小売業者にとって返品対応がコスト面・オペレーション面での新たな課題として浮上している。生成AIを活用した購買支援やパーソナライズ施策も売上拡大に寄与したとみられ、消費者行動のデジタルシフトが一段と加速していることが示された。
- 世界のホリデーシーズン中のオンライン売上高が1.2兆ドルに達し過去最高を記録
- EC取引拡大に伴い、返品件数も過去最高水準に増加
- 生成AIを活用した購買体験が消費者の購入決定に影響を与えたと分析
- モバイル経由での購入比率がさらに上昇傾向
- ソーシャルコマースの活用拡大が売上増加の一因に
- 返品処理コストの増大が小売業者の利益率を圧迫する懸念
- 返品対応の効率化に向けたテクノロジー投資の重要性が高まる
- 割引・プロモーション施策がオンライン購買を後押し
- 消費者の価格感応度が依然として高い状況が継続
- 今後もEC需要の拡大とともに返品対応の最適化が業界共通の課題となる見通し
【着目点】本記事は、ホリデーシーズンにおけるオンライン売上の record 更新と、それに伴う返品急増という表裏一体の課題を浮き彫りにしている。EC比率の高まりは売上機会の拡大を意味する一方、返品処理はサプライチェーンコストや在庫管理に直接的な負荷を与えるため、小売業者は返品ポリシーの見直しやAIを活用した需要予測・在庫最適化への投資判断を迫られる。業界全体の構造的課題として注視すべき動向である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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